Garantieclaim maken

Garantieclaim maken bij GameComputers

Heb je een defect of probleem met een product van GameComputers? Dan helpen we je graag met een garantieclaim. In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe je een claim indient en wat je kunt verwachten.

Het garantieclaim-proces in 6 stappen

Neem contact op: meld je probleem via onze garantiepagina of stuur een e-mail naar info@gamecomputers.nl. Vermeld je ordernummer en het betreffende product.
Beschrijf het probleem: geef zo gedetailleerd mogelijk aan wat er aan de hand is. Wanneer is het probleem begonnen? Wat gebeurt er precies? Onder welke omstandigheden treedt het op? Hoe meer informatie je geeft, hoe sneller we je kunnen helpen.
Ontvang een RMA-nummer: na beoordeling van je melding ontvang je een RMA-nummer (Retour Merchandise Autorisatie). Dit nummer is essentieel voor de verwerking van je claim.
Stuur het product retour: pak het product zorgvuldig in en stuur het naar ons retouradres. Vermeld het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van de verpakking.
Diagnose: na ontvangst voeren wij binnen 3-5 werkdagen een grondige diagnose uit. We onderzoeken de oorzaak van het probleem en bepalen of het onder de garantie valt.
Oplossing: afhankelijk van de diagnose kiezen we voor reparatie, vervanging of terugbetaling. We informeren je vooraf over de gekozen oplossing.

Retouradres

Stuur je product naar:

GameComputers
Faradaystraat 4
6718XT Ede
Nederland

Belangrijke regels

Stuur NOOIT een product retour zonder RMA-nummer — zonder dit nummer kunnen we je zending niet koppelen aan je claim en loopt de afhandeling vertraging op.
Bewaar je verzendbewijs — dit is je bewijs dat je het product hebt opgestuurd en is nodig als er iets misgaat tijdens het transport.
Gebruik voldoende beschermingsmateriaal — pak het product goed in om transportschade te voorkomen. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking.
Verwijder persoonlijke gegevens — als je een compleet systeem retour stuurt, raden we aan om persoonlijke bestanden te back-uppen en te verwijderen.

Onze garantietermijnen

4 jaar garantie op complete gaming systemen
2 jaar garantie op losse componenten en accessoires

Wij gaan hiermee ruim boven het wettelijk minimum. Je factuur geldt als garantiebewijs — bewaar deze goed.

Wat als het niet onder garantie valt?

Als na diagnose blijkt dat het probleem niet onder de garantie valt (bijvoorbeeld bij schade door eigen toedoen), nemen we contact met je op. We kunnen dan een reparatie-offerte aanbieden. Je bent nooit verplicht om hiermee akkoord te gaan.

Contact

E-mail: info@gamecomputers.nl
Telefoon: 0318 - 762 610
Garantiepagina: Bekijk garantie-informatie
Klantenservice: Bekijk alle opties