Pakket beschadigd ontvangen
Pakket beschadigd ontvangen
Het is uiterst vervelend als je bestelling beschadigd aankomt. Bij GameComputers nemen we dit zeer serieus. Hieronder lees je wat je moet doen en hoe wij dit voor je oplossen.
Direct bij aflevering
Constateer je schade op het moment van aflevering? Onderneem dan direct de volgende stappen:
- Noteer de schade bij de bezorger — vraag de bezorger om de schade te registreren. Bij GO! Express kun je tekenen met aantekening.
- Weiger het pakket indien nodig — als de schade ernstig is, mag je het pakket weigeren. Het wordt dan automatisch naar ons teruggestuurd.
Schade pas later ontdekt?
Soms is de schade pas zichtbaar als je het pakket opent. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst.
Wat heb je nodig?
Om je claim snel te kunnen afhandelen, hebben we het volgende nodig:
- Foto's van de verpakking — zowel de buitenkant als eventuele schade aan het verpakkingsmateriaal
- Foto's van het beschadigde product — maak duidelijke foto's van de schade
- Je ordernummer
- Een korte beschrijving van de schade
Stuur deze informatie naar info@gamecomputers.nl met als onderwerp "Transportschade - [je ordernummer]".
Wat doen wij?
Na ontvangst van je melding beoordelen wij de schade en bieden we een passende oplossing:
- Vervanging: we sturen een nieuw product of een vervangend onderdeel
- Reparatie: indien mogelijk en gewenst, repareren we het product
- Terugbetaling: als vervanging of reparatie niet mogelijk is
We streven ernaar om transportschade-claims binnen 2-3 werkdagen af te handelen.
Transportverzekering
Alle bestellingen bij GameComputers zijn standaard verzekerd tijdens transport. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over de kosten van beschadigde producten — wij regelen dit voor je.
Extra bescherming voor gaming PC's
Onze custom gaming PC's worden met extra zorg verpakt. We gebruiken speciaal beschermingsmateriaal en verstevigde dozen om ervoor te zorgen dat je systeem veilig aankomt. Interne componenten worden waar nodig extra vastgezet voor transport.
Belangrijk: bewaar de verpakking
Gooi de originele verpakking en het beschermingsmateriaal niet weg totdat je claim is afgehandeld. De vervoerder kan om inspectie van de verpakking vragen.
Contact
- E-mail: info@gamecomputers.nl
- Telefoon: 0318 - 762 610
- Klantenservice: Bekijk alle opties